Sie wurden darum gebeten, 233 Fragen (in 8 Hauptkategorien) zu den Problemen zu beantworten, die sie in den ersten 90 Tagen des Betriebs entdeckt hatten. Diese Umfrage ist zur Grundlage einer Rangliste geworden, in der die durchschnittliche Anzahl von Betriebsfehler pro 100 Fahrzeuge jeder Marke angezeigt wird.
So zählen zu den zuverlässigsten Autos der Welt nach der J.D. Power-Version die Genesis-Modelle.
Es stellte sich heraus, dass es pro 100 Genesis-Fahrzeuge 63 Probleme gibt. Kia nimmt den zweiten Platz (70 Defekte pro 100 Fahrzeuge) ein. Der dritte Platz gehört dem Hyundai-Unternehmen mit 71 Defekten pro 100 Fahrzeuge. Ford (83) und Lincoln (84) nehmen die Plätze vier und fünf ein.
Die größte Anzahl von Defekten wurde von Jaguar-Besitzern an ihren Autos gefunden – 130 Defekte pro 100 Autos. Darüber hinaus standen am Ende der Liste die Land Rover und Mitsubishi Wagen mit 123 und 121 Defekten. Im Vergleich zum Vorjahr gelang es dem britischen Unternehmen seine Position deutlich zu verbessern. 2018 wurden bei Land Rover-Fahrzeugen 160 Defekte pro 100 Fahrzeuge festgestellt.
Von Experten wurde auch erfasst, dass die Autohersteller mehr Aufmerksamkeit auf Infotainmentsysteme und Fahrerassistenzsysteme richten sollten, denn diese verursachen oft Probleme für die Autobesitzer.